Google——信息时代的异数

商业奇迹无处不在,依托信息经济出来的庞然大物更是毫不出奇,这次是Google。从信息高速公路提出到现在已经过去十年了,中间经历了一次网络泡沫和衰退,Google正是从泡沫中缘起,在恢复期发展壮大,到了今天已经无处不在。是什么成就了它?作为商业奇迹,中间有太多的才传奇和机遇,但那些本源的东西,仍是实实在在,值得探讨研究学习的。
互联网泡沫的破裂,让虚拟经济哀鸿遍野,让那些坚持实体经济不触网的商业老土沾沾自喜,以为还是看得见摸得着的东西实在,其实他们忽略了一点,那就是信息网络化带来的影响。信息作为一种技术存在也是很有价值的,上个世纪末非常热门的MIS(管理信息系统)就是以信息为本源的。信息作为事务的显性表达,已经超越了知识。这还不够,因为有了互联网,原本独立的信息孤岛链接起来后迸发了巨大的能量,创造出了更多价值。这种价值不以互联网所处发展阶段为转移,可以这么说,泡沫爆裂后,留下的都是沉甸甸的有价值的东西,虽然他们仍然显得那么虚拟。能在行业不经济的时候发展壮大,绝对是因为他们掌握了用户的真正需求,创造了价值。假以时日,就是大发展的时候,这就是Google的发展写照。
毋庸置疑,信息是有价值的,但在以前,海量信息交互无价值,为什么呢?因为无法组织,无法有效利用。Google的核心产品——网络搜索,解决了这个问题,或者说找到了解决这个问题的钥匙。Google的使命是组织全世界的信息,够宏大,够理想。但是他们做到了。于是有了现在无处不在的存在,无孔不入的渗透,试看眼前,有谁上网不搜索!我们在用搜索体现信息整合的魅力和价值,Google在用信息组织创在价值,通过成就大家成就自己。
Google的界面清爽简单,一切都是搜索。现在成为了行业标准,但在他们这么做的时候,环境可不是这样的。所有的门户以及搜索,都放了n多的信息在页面上,试图刚好碰上用户的需求。但用户数量太庞大了,需求也太不一样了。即使让网页再长个八倍,也无法满足所有人的需求。大道至简,于是有了Google简介界面的成功。即使到了现在,Google仍然坚持这种风格,做好自己的搜索,在后台努力,提高搜索准确率有效性,而不是前台的花哨。简单有效有价值的产品最终征服了整个世界。对一个经营组织来讲什么最重要?无疑是产品,有杀手级别应用的产品,简单有效的产品,做到极致,就是成功。价值就在那些简单的界面中。
虽然号称不作恶,并且这么多年他们也做得不错,几乎没有作恶,但我们对于这家异常成功,几为寡头的上市公司仍不能完全置信不疑。竞争是保证公平的唯一机制,也是市场经济的精髓所在。用而不崇才是真正正确理性的态度。

垃圾搜索Windows Live的真面目

比尔盖茨退休了,巴尔默上台了,微软出现了新变化,盗版用户的操作系统桌面开始黑屏了。虽然黑屏方式非常愚蠢,但me并不认为打击盗版是不应该的,不管是不是微软牵头,在版权维护方面,me一直态度明确且坚决。微软是很多人(尤其是所谓电脑技术型高级用户)不喜欢,me也很不喜欢。me不喜欢它是有原因的,两年半前因为强行捆绑msn和浏览器IE关联让me恶心的不行,写了篇无可奈何花落去--微软的集成方式,今天,因为它的恶意搜索机器人泛滥,严重干扰了搜索引擎市场份额的精确统计,并且对所有网站构成了洪水攻击,me要写这篇垃圾搜索windows live的真面目。对坏蛋,要坚决斗争之,呵呵。

查阅后台来访统计(me当然用的是me自己开发的StatPressCN啦,呵呵)数据时,发现有不少来自微软live.com搜索引擎的关键词太过普通(比如twitter、april、reply等),于是奇怪起来,me何德何能,居然在如此常见的关键词搜索中排名靠前。但诡异的是,me点击到来源的参考页面(也就是live.com)去,翻了n页都没有找到“天高云淡”的身影。仔细检查网址和关键词,都没有错啊,真是出鬼了。

一直没有功夫弄清楚这个问题,现在StatPressCN的主体功能开发终于告一段落。出于对数据精确性的高标准严要求,me再次沉静下来努力把它搞清楚。

StatPressCN中以搜索引擎、参考页面和IP为关键词进行搜索,得到如下结果:

Windows Live 59.108.96.22 http://cnweb.search.live.com/results.aspx?q=%E5%85%B3%E4%BA%8EBaidu%E5%92%8CGoogle&form=QBRE3
Windows Live 61.148.115.186 http://cnweb.search.live.com/results.aspx?q=%E8%89%BA%E6%9C%AF+%E7%94%9F%E6%B4%BB++%E5%90%8D%E8%A8%80&form=QBRE
Windows Live 61.178.180.181 http://search.live.com/results.aspx?q=%E5%8C%85%E5%90%AB%E6%98%9F%E6%9C%9F%E5%86%9C%E5%8E%86%E7%9A%84%E5%88%B7%E6%9C%BA%E5%8C%85&src=IE-SearchBox
Windows Live 61.183.129.114 http://search.live.com/results.aspx?q=motorola+a1200+%E5%A4%A9%E9%AB%98%E4%BA%91%E6%B7%A1&go=&form=QBRE
Windows Live 64.111.114.111 http://cnweb.search.live.com/results.aspx?q=twitter&go=&form=QBRE
Windows Live 65.55.109.10 http://search.live.com/results.aspx?q=gtalk
Windows Live 65.55.109.100 http://search.live.com/results.aspx?q=april&form=QBHP
Windows Live 65.55.109.100 http://search.live.com/results.aspx?q=print&form=QBHP
Windows Live 65.55.109.100 http://search.live.com/results.aspx?q=twitter
Windows Live 65.55.109.100 http://search.live.com/results.aspx?q=twitter&form=QBHP
Windows Live 65.55.109.101 http://search.live.com/results.aspx?q=twitter

奇怪的是那些看起来无效的搜索都源自某些有规律的IP,形如65.55.109.10、65.55.109.100、65.55.109.101等。拿65.55.109.35做关键词在Google中搜索了下,发现这个IP好像来自己微软官方。这就奇怪了,既然是微软官方的,并且号称搜索引擎,那为什么都是无效搜索呢。

拿live.com query term在Google中搜索,没有找到有价值的信息,继续拿live.com search term identify做关键词在Google中搜索,终于找到了相关研究和信息。让我们来看看是怎么回儿事儿。

有人发现了和me类似的情况—— Live.com Sexually Explicit Search Terms症状也是无效搜索来源,本以为是其他冒牌伪装的垃圾访问,后来确实是微软官方行为后,还以为是微软为了防止两性类话题而做的额外检查,另外一个帖子讨论结果认为可能是微软在完善自己的live.com搜索引擎时手动检查结果而导致的不良访问。大家主观上还是没有恶意冤枉微软意图的。

The Art of Web的仔细分析和研究彻底暴露了这件事的真相:此事是微软官方行为,属恶意或者不负责任的垃圾访问,有靠此行为认为提高市场份额统计数据的作假嫌疑,且行动是隐秘进行的,持续时间很长了,更严重的是在网友批露后变换了代码仍然在搞。据说微软官方进行了回应,不但不道歉,不按照行业规矩接受机器人协议,还希望大家能接受它这种行为,并且以可能会丧失掉来自live.com的流量为由威胁大家不要屏蔽它,呵呵,自我感觉真好啊,真够无耻啊。

刚在Google的市场份额还在叹息windows live的份额也下滑了,没想到就这十几个点的占有率也是掺了大水份的啊!想想微软这么大的块头和高级的技术平台,感觉真够滑稽的。当看戏了,闹剧啊!

刚又在数据库中搜了下,发现以65.55.109.开头的IP几乎全部涉案。建议大家把来自search.live.com且IP以65.55.109.开头的所有来访全部屏蔽了吧。

——————————————(更新:2008年10月27日)

已经升级了StatPressCN,删除了687条来自Windows live的无效搜索数据(有效的当然要保留),并且能够识别无效来访,在统计系统中不做记录。

—————————————(更新:2008年10月27日)

StatPressCN中统计系统更新(StatPressUpdate)后,发现还有不少Windows Live的无效搜索,检查发现以65.55.110开头的IP也全军覆没了。更新banip.dat数据后在进行统计系统升级,又删除了785条记录。再看搜索引擎占比(即市场份额约数),Windows Live立马从两位数降为个位数了,最近三十天的搜索占比为2.8%,所有统计时间内的占比为4.6%。又发现65.55.165和65.55.232也全军覆没了,共删除399条记录。经过如是修正后,Windows Live的占比从16%下降至了0.2%,唉,微软啊,不行就算了,何必装象呢!

—————————————(更新:2008年11月17日)

偶用中国站长网的查询工具得到如下结果:

Windows Live垃圾搜索示样
Windows Live垃圾搜索示样

百度和Google收录的是几百条,人家Windows Live可是几千条啊,呸,垃圾Live。

Google的市场份额

在me心目中,Google无论技术实力、具体展现以及道德高度都是其他所谓对手不可比拟的,me也一直用它。在国内,百度市场份额领先的事实me一直不愿承认,再加上me的blog统计数据也支撑着一点。从数据来看,Google的份额领先且在逐渐攀升。

但这个月却出现了异常情况,国内搜索百度超越了Google。实在让me想不通,因三鹿奶粉事件,百度的名誉受损严重,但为什么大家用的还是越来越多呢。看来,不能不承认谷歌就是在吃母公司Google的技术老本,除了卖广告外,啥推广动作都没有做,或者是无效动作。惨就一个字。

立此存照,下表切自2008年10月25日,me的blog后台统计数据(源自WordPress的统计插件StatPressCN)。

搜索引擎

(最近三十天内)

访问
Baidu 1600
42.7%
Google cn 1238
33%
Windows Live 385
10.3%
Google 320
8.5%
Google Images 68
1.8%
Soso 63
1.7%
Google tw 39
1%
Google hk 12
0.3%
Google Cache 4
0.1%
Sogou 3
0.1%
*vs*

搜索引擎

(开启统计以来)

访问
Google cn 4327
40.4%
Baidu 3026
28.3%
Windows Live 1792
16.7%
Google 995
9.3%
Soso 184
1.7%
Google tw 133
1.2%
Google Images 127
1.2%
Google hk 47
0.4%
Yahoo cn 20
0.2%
Sogou 13
0.1%

从数据看:

最近三十天搜索引擎前三甲:Google的市场份额为33%+8.5%+1.8%+1%+0.3%+0.1%=44.7%;Baidu的市场份额为42.7%;Windows Live的为10.3%。搜索引擎市场份额 - http://sheet.zoho.com

所有时间内的统计前三甲:Google为40.4%+9.3%+1.2%+1.2%+0.4%=52.5%;Baidu为28.3%;Windows Live为16.7%。搜索引擎份额 - http://sheet.zoho.com

Google从原来的52.5%下滑至44.7%,Baidu从28.3%上升至42.7%,Windows Live则从16.7%下滑至10.3%。对Google来讲,要命的是失去的份额全部被Baidu拿去了。

另外,几乎消失的迟暮英雄是Yahoo,总体统计还有0.2%,在最近三十天的统计中已经消失。

——————————(更新:2008年10月27日)

发现微软的搜索引擎存在严重作弊行为(见垃圾搜索Windows Live的真面目 ),升级StatPressCN后,得到了最新准确数据如下:

搜索引擎

(最近三十天内)

访问
Baidu 1678
46.8%
Google cn 1288
35.9%
Google 310
8.6%
Windows Live 102
2.8%
Google Images 66
1.8%
Soso 60
1.7%
Google tw 37
1%
Google hk 12
0.3%
WordPressCN 8
0.2%
Google Cache 4
0.1%
*vs*

搜索引擎

(开启统计以来)

访问
Google cn 4423
46%
Baidu 3164
32.9%
Google 1005
10.4%
Windows Live 442
4.6%
Soso 187
1.9%
Google tw 134
1.4%
Google Images 127
1.3%
Google hk 47
0.5%
Yahoo cn 21
0.2%
Google Blog 13
0.1%

排位格局变化不大,就是微软的水份挤掉后份额大幅度下降了而已。嘲笑微软ing!

把所有无效搜索(垃圾数据)删除后,微软的份额居然只有0.2%了,唉何必装象呢,微软!

搜索引擎

(最近三十天内)

访问
Baidu 1689
48%
Google cn 1300
36.9%
Google 313
8.9%
Google Images 66
1.9%
Soso 61
1.7%
Google tw 36
1%
Google hk 13
0.4%
Windows Live 8
0.2%
WordPressCN 8
0.2%
Google Cache 6
0.2%
*vs*

搜索引擎

(开启统计以来)

访问
Google cn 4454
48.1%
Baidu 3193
34.5%
Google 1013
10.9%
Soso 188
2%
Google tw 134
1.4%
Google Images 127
1.4%
Google hk 48
0.5%
Yahoo cn 21
0.2%
Google Blog 13
0.1%
Sogou 13
0.1%

搜索引擎份额 - http://sheet.zoho.com

twitter on 2008-10-18

  • MBA第一天,华中科技大学,管理学院;第一课,营销管理,李长江。 于 2008-10-18 03:16:53
  • 书记欢迎词结构:欢迎致意;学校学院介绍;珍惜学习机会,三点沟通:平衡好学习工作和生活关系,学生身份,分享工作生活经验。收尾。 于 2008-10-18 03:27:03
  • 营销就是找到需求满足它。市场核心是交换。 于 2008-10-18 03:30:26
  • 教授们还是一如既往的激愤,批评社会批评政府但不批评党。 于 2008-10-18 07:20:44
  • 华科的李长江教授如果确实言行一致的话,me还是很佩服他的。讲的是营销,在社会责任方面渗透式的说了很多,很自然。讲学立德,学问本质。 于 2008-10-18 09:09:20

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华丽转身背后是消费者

金山从WPS名扬天下开始,一直是应用软件行业的民族代表,推出的一系列产品像金山影霸、金山词霸、金山毒霸等等在国内还是有一定影响力的,但2007年上市成功凭借的不是这一块,而是网络游戏。巨人的案例更离谱,从大街小巷买脑白金,忽然就转型做网游了,并且做到了行业第一,这是谁都没有想到的,包括之前的老大盛大。金山从应用软件转型,把产品赋予网络特点,到尝试做卓越(后来卖了),到完全以网络平台开发游戏产品,回顾过程是很顺其自然的,顺的是网络发展的趋势。但巨人的华丽转身就看起来很突兀了,从传统食品转向虚拟产品并且取得巨大成功,背后的道理是什么呢?巨人的史玉柱给了我们答案,那就是消费者。

从事营销行当的,天天开口闭口都要提到市场。但市场到底是什么呢?各家定义不同,但我一直比较喜欢一种解释,那就是有购买欲望且有购买能力的消费者。在对新学员进行培训的时候我会对这个概念反复强调,并且通过很多案例进行阐释,一般都需要一个半小时左右时间。花这么多功夫,就是担心他们忘了这码事。但事实上,过不了半年,这些营销人员确实会把它忘的一干二净。为什么呢?是因为他们日常从事的所有工作似乎都是和客户打交道,他们认为营销就是销售,把货卖出去款收回来就行了,这就是全部,当然公司似乎也是这么考核和测评他们的工作业绩的。对于安排的和消费者直接沟通交流传播的活动,做起来没兴趣没信心,很简单,他们觉得对销售和客户差的很远。市场就是消费者并不是一句讨巧之词,而是关乎品牌关于营销终点的核心大命题。

史玉柱卖脑白金就是从消费者调研开始的。卧薪尝胆重出江湖,史玉柱马虎不得,他要对得起自己、对得起跟随团队的期望,非胜不可。走访大街小巷,和县城农村的居民聊天,通过简单的调研工具分析,得出了结论:脑白金市场巨大,需要做的是定位和行销方式的确定。被骂的狗血淋头但又出奇有效的脑白金广告从此诞生,它诉求的是保健的需求和礼品的期望。中老年人消费有了具体功效,愿意长期消费,打通了营销的任督二脉。这就是消费研究的经典成功案例。从厂家的角度看,品牌运营成功就是货卖的出去,并且长期有人买;从消费者的角度看,那就是愿意尝试,并且肯持久消费。我们现在又有多少产品没有做到这样货畅其流呢,我们本来是想卖给谁呢,本来准备在哪里卖呢,又希望他们用什么样的方式和周期消费呢。卖不好的产品,肯定是市场出了问题,也就是消费者方面出了问题:他为什么不去买,为什么不再买,为什么买不到。解决问题的钥匙就蕴含在这些为什么中间。脑白金的成功是因为他们理顺了搞通了,我们某些产品的滞销则是这些问题的某些关节甚至所有关节都还存在问题。主导产品的成功让我们更愿意花精力在管理维护上,而不是那些将来可能成功的产品上。如果这种短视持续存在,公司可能不会有更大的未来。

网络游戏似乎是新生事物,但游戏大家并不陌生。小到自己做的弹弓打鸟,再到小学中学周边的游戏机室,然后结合互联网就有了网络游戏。从上网很方便很便宜的那一天开始,游戏就完全侵入了。硬件准备到位,游戏就登场了。国内发展落后很多,所有前期都是外国引入的游戏。但到了市场大到一定程度后,国内积累了一定经验和资金的企业(比如盛大)就开始自己搞了,再就是只有资金没有经验的巨人也进来了。进来的时候,大家普遍不看好,一方面是对行业被入侵可能的本能抗护,另外则是不屑,认为自己在行业已经构筑了足够的壁垒,足以把外来者挡在门外。可惜,这些布防就像马奇诺那样,被轻松的绕过去了。史玉柱压根就没有准备顺着他们的棋路走。通过对消费者的调研包括自己去深入的玩市面上的游戏,史玉柱成为了超级玩家。从玩家的角度看问题,体会他们的酸甜苦辣,挖掘潜在的需求。一个征途就是史玉柱消费研究的表现,那里有太多的不一样,最重要的是这些不一样恰恰是消费者愿意接受、乐意接受的、期盼已久的。这下,传统的网游运营商傻眼了,游戏原来还可以这样玩儿。

在我们运营品牌的时候,消费者在哪里?他们所思所想是什么,他们愿意咋样和不愿咋样呢。营销做长了,尤其是产品运营搞多了,我们很容易站在企业的角度考虑问题,认为搞定了资源配置搞定了经销渠道搞定了市场运作就搞定了一切,其实不然,很多品牌就是从这种想当然的轨迹中陨落的,因为他们忘了最后是谁消费了他们的品牌产品。公司貌似理想化的提法其实就是这种消费中心的体现,虽然现在看有很多困难,但方向应该是正确的。试想,消费者乐意消费了,他为什么不会买呢,愿意买了,终端能不卖吗,终端要卖货,经销商怎么会不发货呢。我们需要做的,除了在现行的工作体制中理顺产品推广运营方面的流程体系,再就是把握品牌调性并更深入的研究消费者的想法和需求,用更合适的方式和消费者沟通,用更恰当的口号和消费者交流,用更合适的产品满足消费者的需要。